1- Démontrer en tout temps du respect lors des contacts avec la personne-ressource de Clic Conseils Communautaires.

 

2- Respecter les règles de confidentialité concernant le contenu de la conversation téléphonique ou des courriels, le nom de la personne-ressource et l’organisme communautaire concerné, et ce, même après la fin de la relation d’aide ponctuelle.

 

3- Ne pas utiliser le répertoire de personnes-ressources à des fins personnelles telles que la recherche d’emploi.

 

4- Éviter de se trouver dans une situation de conflit d’intérêts.

 

5- Remplir le formulaire de commentaires sur le service Clic Conseils Communautaires pour nous aider à maintenir nos standards de qualité et d’efficacité.

 

6- L’utilisateur est responsable des actions et des décisions qu’il prend suite aux conseils pratiques qui lui ont été donnés par la personne-ressource.

 

7- Respecter le fait que l’aide apportée par la personne-ressource est de nature ponctuelle, soit deux à trois contacts, de préférence par courriel.

 

8- Dans l’éventualité d’un problème, l’utilisateur doit en informer la responsable de Clic Conseils Communautaires dans les plus brefs délais.

 

 

1. Démontrer en tout temps du respect  lors des contacts avec l’utilisateur du répertoire des personnes-ressources de Clic Conseils Communautaires.

 

2.  Respecter les règles de confidentialité concernant le contenu des conversations téléphoniques et des courriels, l’identité de l’utilisateur du service et de l’organisme communautaire concerné, et ce, même après la fin de la relation d’aide ponctuelle.

 

3.  Éviter de se trouver dans une situation de conflit d’intérêts.

 

4. N’exercer aucune pression sur l’utilisateur du service et être de bonne foi.

 

5.  La personne-ressource a un rôle consultatif et ne prend aucune décision à la place de l’utilisateur du service.

 

6.  Faire preuve d’empathie.

 

7.  Entrer en communication avec l’utilisateur du service dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt de sa demande. Offrir une aide ponctuelle, soit deux à trois contacts.

 

8.  Refuser toute compensation, rémunération ou récompense en retour des services rendus, car la personne-ressource est bénévole.

 

10. Dans l’éventualité d’un problème, la personne-ressource doit en informer la coordonnatrice de Clic Conseils Communautaires, dans les plus brefs délais.